Организация работы сети интернет-магазинов (много магазинов, один офис)

Есть "универсальный" магазин. Планируется разбиение его на 2 обособленных.

Отсюда возникает вопрос: как организовать работу персонала?

С универсальным магазином проще. Ставится своя АТС, любой оператор говорит: "Интернет-магазин такой-то. Оператор такой-то. Здравствуйте". Если снявший трубку оператор оказывается некомпетентен в той тематике, товаром из которой интересуется покупатель - он его моментально переключает на "нужного" специалиста.

А вот как быть с отдельными магазинами?

Я вижу пока только 2 выхода:

1) Делать во всех магазинах одинаковые номера телефонов и продвигать не по названию конкретного магазина, а по названию компании. Тогда оператор будет говорить название компании и так же соединять с нужным оператором.

Но здесь возникает вопрос: будет ли отдельный магазин столь же эффективен, если люди будут знать, что хоть этот магазин (сайт) и конкретной тематики, но принадлежит он компании, занимающейся "все подряд"? Т. е. стоит ли тогда вообще дробить универсальный магазин?

Оговорюсь сразу, что под каждый магазин планируется делать раздел со всевозможными статьями по конкретной тематике + прикручивать форум, где будут обсуждаться товары и вестись разговоры по тематике в целом.

2) Делать везде разные номера. Не афишировать, кому принадлежит магазин (это обязательно должно быть указано по закону, но не должно быть выделено большими буквами вверху каждой страницы, поэтому многие просто не обратят внимание). При звонке делать переадресацию на общий колл-центр, где оператор будет говорить просто: "Интернет магазин (без названия). Оператор такой-то. Здравствуйте." и переключать при необходимости на "нужного" оператора.

Буду рад любым советам.