Предоплата или нет?

Seo_nub, люди давным давно придумали решение это проблемы, оно называется "авансовая проплата".

Риски делятся чаще всего в пополаме на обе стороны, поэтому и заинтересованность есть у обеих сторон довести дело до победного завершения.

Забыл написать,что мы так и работаем сейчас.

Но существует ряд проблем,что у нас нет такой системы как ПайПал,и очень большой % отказов именно по факту предоплаты,хотя и предоставляем гарантии,что не кидаем и прочее,но людям запарно всё это делать.Да и народ у нас такой что ему спокойнее и легче оплатить при получение. Не говоря уже про то что у нас ИМ одежды и много девушек заказывает, которые браузер называют интернетом, для них предоплата по Эл.деньгами что то из рода фантастики,остаётся вариант БП,но он идёт сутки+ ещё платный и прочее прочее

Seo_nub, вот и продолжайте также, а насчет того, что без предоплаты будет заказов больше это иллюзия, больше будет только геморра.

Статистические данные по отказам из за гемора с предоплатой,это безусловно иллюзия.

Работаем без предоплаты, наложенным платежом. Всех заказчиков обзваниваем перед отправкой и отсылаем смс по прибытии посылки. Отказов около 5-10%, пришлось повысить стоимость товаров и ограничить отправку заказов на сумму менее 700 рублей. Чаще всего не выкупают именно мелкие заказы.

И да, обычно, клиенты дозаказывают до минимального порога, если отправили заказ не прочитав условия.

с 1 января этого года отправляем только по полной предоплате.

Ни одного возврата.

Вообще ни одного.

Ниразу "почта на ремонте, получить не могу", "ой, я ходил, посылки нет", "ой, там такая очередь и мне нагрубили, я больше не пойду туда", "ой, а я уезжаю, можно на 3 месяца посылку в отделении оставить?".

Да, заказов стало меньше.

Но мы теперь не звоним старым дедам и идиотам и не умоляем их сходить на почту забрать посылку.

Частичная предоплата - это еще больший геморрой, только тут еще тупит не только покупатель, но и продавец, который ссыт заявить что с дурачками не работаем, поэтому только предоплата. Для цивилизованных людей.

Возможно такой подход не подойдет для регионального инет-ларька и им нужно всё-таки нагнуться перед покупателем, иначе у них никто ничего не закажет.

Но у нас всегда довод - приезжайте к нам в офис в центре Москвы и забирайте сами. Либо просите родных-они заберут и вам перешлют. Работает.

Очень сильно зависит от товара и соответственно конкурентов, есть товары которые спокойно продаются по 100% предоплате и клиенты даже не задают вопросов почему, а есть товары которые у вас не закажут с предоплатой, так как все остальные отправляют наложкой. И есть ряд очень популярных товаров на которых работают мошенники беря предоплату и не высылаю товар, такие товары только наложкой.

2 года только по предоплате.

возвраты редко были, только по причинам: адресат недоступен (посылка валялась месяц, может в отпуске клиент был) или завернули на таможне (что тоже бывает, но 1-2 раза в год)

если клиент начинает интересоваться "мол а не кидалово-то?"

я пишу ответ, что в случае сомнений клиент может сам посетить наш магазин в реале и приобрести все что хочется.

если доехать нет возможности, вот агрегатор платежей, ему можно задать вопрос по поводу претензий на наш магазин.

обычно далее клиент платит и подобных вопросов не возникает.

хинт: повышать доверие клиентов и никаких отказов не будет.

2 года работали по наложке. Перед отправкой посылки - прозвон клиенту с подтверждением заказа. Подтвердил - отправляем. После отправки сообщаем трекинг для отслеживания посылки. Процент отказа очень низкий, не больше 5%.

С сентября этого года перешли на 100% предоплату. Основание одно - надоело кредитовать покупателей за свой счет. Фактически товар отправлен, а деньги еще не получены. Три-четыре недели, пока идет доставка (а на Дальний Восток и месяц-полтора) твои деньги находятся в товаре вне торгового оборота. Пора рано делать выводы по влииянию полной предоплаты на количество заказов. Посмотрим через полгода.

Дам один совет, как поступаем мы: приполучении заказа мы сами заполнем квитанцию для оплаты в Сбере в этой форме http://www.sbform.ru/. Она позволяет сформировать PDF, который направляется клиенту, им же распечатывается и оплачивается. Это позволяет упростить жизнь покупателю, а также исключить косяки при кривом заполнении платежных документов покупателем или операционисткой в банке.

Счастливые вы люди :) заказов мало и делать нечего... Мы даже при том, что у нас 5-7 заказов в неделю по предоплате, просто сделали шаблон в Word, в который добавляем нужные данные и отправляем клиенту в pdf.