WhiteSuite: хостинг на скоростной платформе NodeSquad! -2

Я выложу переписку по проблеме, с которой началась вся история. Без купюр.

Да, там есть эмоциональный выпад с моей стороны, за который я извинился практически сразу в той же переписке. В общем все увидите сами.

Изложенный на предыдущей странице тикет представлен полностью, ничего не вырезано.

весь сентябрь +20% к тарифам 😂

Интересная идея) Я услышал!

Кстати панель управления доменами уже работает.

предложение есть - перестать грубить клиентам. Я все понимаю, что может клиент и достал, но так вести себя не подобает нормальному хостеру.

Сходить на перекличку?

Создайте наконец свою тему на серче, а не пинайте уже труп ВСа...

Leo__, ну а в чем проблема, Вы можете сказать?

Да, некоторое время бэкапы не делалось. На это были свои технически причины. Были доступны бэкапы на несколько дней старее. Сейчас проблема решена и они опять делаются ежедневно.

У Вас сайт от этого не работал? работал.

Вам раньше кто-либо давал в принципе такую функциональность по бэкапам? никто и никогда.

Вы написали тикет, Вам сразу ответили нормально? да.

Зачем домогаться всю поддержку, писать везде куда только можно, включая на мой личный e-mail с жалобами. Что случилось то?

Т.е. когда хостинг вообще не работал и его не смогли поднять 2 хостера - это нормально. Все все понимают.

А когда бэкапы временно новые не делаются - это катастрофа и надо просто конкретно вывести из себя всю поддержку?

Я не оправдываю сотрудника, который ответил в несколько более свободной форме чем например это сделал бы я. Но на это реально есть причины и я их понимаю.

И поверьте, я периодически тоже слежу за работой саппорта и общением. И 99% общения на мой субъективный взгляд идеально. Вот как один из примеров, у человека просроченный отключенный хостинг. Ему по просьбе включили и предоставили бэкапы, без какой-либо оплаты. Но об это разумеется на форуме никто не напишет :)

+ребрейдинг. Тупо смените имя. Пускай WhiteSuite останется в памяти как хостинг с не запятнанной репутацией.

ну почему же не напишет ?! пишу, но правда за того клиента, которому на просьбу выдачи бэкапа сайта саппорт просто скинул отписку - "На данный момент, мы анализируем ситуацию с переданными серверами. Следующим этапом будет перенос уже на наши сервера ...." тра ля ля ... да тра ля ля ... Согласитесь, довольно странно читать такое когда хостинг уже давно перенесён и вполне себе работает ! Разве не отписка ?

Пришлось помочь человеку и по новой попросить либо выдать бэкап, либо включить аккаунт на время простоя ! Включили ... правда с оговоркой, что мол "Сайт не мог быть доступен с 7 августа из-за того, что он не был оплачен. а работа хостинга и поддержки уже 10 августа была восстановлена", а то, что до 7 августа было не забрать сайт - это как ?

ну да ладно ... бэкап забрали ... за что большое спасибо!

Работа саппорта конечно не однозначна ... один пишет одно, затем другой пишет совершенно другое (например айпишники и другие настройки) ... вероятно это было связано с нагрузкой на саппорт и вообще сотрудников ! С другой стороны народ это бесит, да и вообще вся ситуация которая была! Чего уж тут удивляться, что все на нервах ... НО саппорт, по моему мнению, должен быть всегда адекватен !

В целом же работа хостинга на сегодня восстановлена полностью как я понимаю!

Отписка. И они были в первые 2-3 дня после приема сервера.

Я не знаю о каком клиенте идет речь, о том о каком я говорил, тикет был сделан сегодня, сегодня же уже бэкапы забрали.

P.S. И все же, я еще раз делаю акцент на том, что сервер работает стабильно. Все это время. И это главный результат.

Второй результат - осталось тройка открытых тикетов на возврат средств. Все технические тикеты решаются, оказывается содействие в получение бэкапов и переездах. Впрочем, не совсем понятно куда и зачем. Видимо на очередной хостинг, который будут досить и он будет лежать. Ну не наше дело, просят - отдаем. Потом вернутся :)

И по возврату средств и подобного. Еще раз, для тех кто не понял. Все клиенты нам были переданы как есть. Для стабилизации ситуации, технически с атакой и с тикетами, нами были вложены очень приличные деньги и силы. Все возвраты будут сделаны и уже делаются, но без каких-то сроков. Как минимум, мы должны хотя бы эти деньги получить от других клиентов чтобы выплатить. Своих и так вложили более чем.

Аналогично с разного рода компенсациями. После передачи нам все работает. С нашей стороны компенсаций раздавать не за что. Это не была покупка или передача. Это было фактически спасение утопающих. Пожалуйста, дорогие клиенты, не забывайте это и хоть как-то имейте в виду.