Команда Яндекс Маркета сообщила, что в марте правила работы чатов с покупателями будут изменены. В тех чатах, где нужна реакция продавца, ответы должны будут появляться не в течение 12 часов, как сейчас, а в течение часа в рабочее время — то есть с 10 до 19:00 по часовому поясу своего домашнего региона.
Среднее время ответа будет показываться на витрине. Таким образом, быстрая реакция поможет продавцам выделиться среди конкурентов. А у тех, кто отвечает намного дольше или не реагирует совсем, функция чатов будет отключаться. Об отключениях команда Маркета будет предупреждать заранее и давать время перестроиться.
Напомним, Маркет открыл чаты с покупателями летом 2022 года. По данным маркетплейса, большинство покупателей предпочитает сообщения звонкам. Только 20% клиентов площадки хотели бы получать информацию о заказах по телефону.
Подробную информацию о том, когда полезны чаты и как вести в них переписку, можно найти в Справке.
